作為一名職業司機，在執行駕駛職務時，安全與專業是首要原則。無法預見的突發狀況是路面駕駛的一部分，而應對此類情況的處理能力，是衡量專業水平的關鍵。本指引旨在提供一套標準化處理程序，協助閣下在意外發生時，能有條不紊地應對，以保障個人、乘客及公司之最大利益。

當發生交通意外，不論責任誰屬，請保持鎮定，切勿與對方發生爭執，並立即遵循以下步驟：

1. 即時安全措施與警示

• 啟動危險警告燈： 立即啟動車輛的危險警告燈，以警示後方來車。
• 評估傷勢： 檢查車內所有人員及對方駕駛者與乘客的身體狀況。若有任何人員受傷，不論傷勢輕重，必須立即報警求助。
• 移離行車道： 在情況許可及安全的前提下，將車輛移至路肩或不阻礙交通的安全位置。

2. 記錄現場與蒐集證據 此步驟對後續的保險索償及責任判定至關重要。請使用攝影器材記錄以下資訊：

• 事故全景： 拍攝能顯示雙方車輛相對位置及周邊道路環境（如交通標線、燈號、路牌）的全景照片。
• 損毀細節： 清晰拍攝雙方車輛的損毀部分。
• 關鍵資料： 準確攝錄雙方車輛的車牌號碼，以及對方車輛擋風玻璃上展示的有效行車證。

3. 交換資料與通報程序

• 交換必要資訊： 與對方駕駛者冷靜地交換姓名、聯絡電話及所屬保險公司名稱。
• 嚴禁私下和解： 作為公司代表，任何情況下均不得與對方進行「私了」。此舉可能違反公司政策，並嚴重影響保險索償的有效性，導致後續處理極為繁複。
• 通報與報警： 必須在第一時間向公司主管匯報事件。若意外涉及政府財物損毀、任何人員受傷，或雙方對事故責任存在爭議，則必須報警處理。

車輛在行駛途中發生故障，尤其在高速公路上，屬高度危險情況，須果斷採取以下行動：

1. 安全停泊及警示： 盡最大努力將車輛駛至最左側的慢線或路肩，並立即啟動危險警告燈。
2. 設置警告標誌： 於車輛後方至少50米處（在高速公路上建議距離為100米）放置三角警告牌。
3. 人員安全撤離： 所有人員必須離開車廂，並移動至防撞欄後方的安全位置等候。 嚴禁逗留於車內或站立於車輛周圍。
4. 聯絡支援： 在確認自身安全後，致電通報公司，並聯絡指定的拖車或維修服務。若身處隧道或高速公路範圍，應優先致電其管理機構的緊急熱線求助。

面對其他駕駛者的挑釁或不當駕駛行為，首要原則是避免衝突升級，確保自身安全。

• 不作任何回應： 避免與對方有眼神接觸，不以響號或任何手勢作回應，以免激化對方情緒。
• 主動保持距離： 若情況許可，應主動減速，與對方車輛拉開安全距離，讓其先行。
• 記錄與求助： 若對方持續構成滋擾或威脅，應善用行車記錄儀錄下過程，並在安全的情況下駛往警署、油站等人流較多的地方，然後報警求助。